Domande frequenti

• Cos'è il Club privato e come si fa a entrarvi?

Se siete clienti della Compagnie du Mont Blanc e negli ultimi 3 anni avete acquistato uno skipass CHAMONIX Le Pass, MONT BLANC Unlimited, Les Houches stagionale o annuale oppure uno skipass MONT BLANC Multipass per la stagione estiva 2025, fate automaticamente parte del nostro Club Privé. Le vendite promozionali avvengono sul nostro sito internet. Le tariffe non sono applicabili alle biglietterie.

• Chi può usufruire della Super Promo?

Se sei cliente della Compagnie du Mont-Blanc e negli ultimi 3 anni hai acquistato uno skipass CHAMONIX Le Pass, MONT BLANC Unlimited, Les Houches stagionale o annuale oppure un abbonamento MONT BLANC Multipass per la stagione estiva 2025, entrerete automaticamente a far parte del nostro Club Privé.

• Mi sono perso le offerte del Club Privato, cosa devo fare?

I periodi promozionali non vengono prorogati; è necessario rispettare i periodi di vendita (le tariffe non sono applicabili alle casse). Inviamo regolarmente promemoria via e-mail. Se non ricevi le nostre e-mail:

• Siete acquirenti? Se sì, controllate la vostra cartella dello spam.

• Siete acquirenti? Se sì, avete cambiato indirizzo e-mail o avete controllato la casella di posta utilizzata al momento dell'acquisto?

• In caso di difficoltà, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via e-mail info@compagniedumontblanc.fr

• Che cos'è la carta magnetica, il badge senza contatto o il WTP?

Questa tessera magnetica o supporto vivavoce è obbligatoria per effettuare l'acquisto. Il costo è di 3 €. Non è rimborsabile.
Se disponete già di un badge vivavoce, potete ricaricarlo online sul nostro sito web; alla cassa, vi preghiamo di indicare in maiuscolo il numero internet riportato sulla vostra carta. La carta è composta da una serie di: 8 caratteri-3 caratteri-3 caratteri (mai la lettera O, ma il numero 0).

• Ho perso la mia ricarica?

Potete recarvi alle casse e segnalare lo smarrimento del vostro skipass. Il costo di un badge contactless, escluse le spese di riemissione, è di 3 € più 25 € di spese amministrative.
Per qualsiasi domanda, il nostro servizio clienti è disponibile 7 giorni su 7 per telefono (04 50 53 22 75) o via e-mail info@compagniedumontblanc.fr

• Il mio badge è rimasto a Chamonix e non conosco il mio numero WTP per poter effettuare la ricarica online.

Il nostro servizio clienti è disponibile tutti i giorni tramite telefono (04 50 53 22 75) o e-mail info@compagniedumontblanc.fr

•  Che cos'è un numero WTP?

 Il numero WTP è il numero riportato sulla vostra carta magnetica. È composto da una sequenza di: 8 cifre-3 cifre-3 cifre (non contiene mai la lettera O, ma solo il numero 0). Ogni carta ha un proprio numero.

• Perché il mio numero WTP / Internet non viene accettato?

Potrebbero comparire diversi messaggi di errore che impediscono il riconoscimento del tuo numero WTP / Internet:

• "Numero di carta non valido": la lettera O non esiste nel nostro sistema, si tratta sempre del numero 0

• "Questa persona ha già un abbonamento per questo periodo": la tua scheda vivavoce ha già un abbonamento che troverai nel carrello. Puoi modificare o eliminare un abbonamento cliccando sull'icona "Il mio carrello".

• "Sciatore già registrato": la tessera Mans-Libres è già associata a un altro account cliente. Sarà quindi necessario rimuoverla dall'account cliente esistente per poterla aggiungere al nuovo account cliente.

• Messaggio di errore: la carta (o il numero Internet) non è autorizzata. Si prega di verificare i dati inseriti e di contattare il servizio clienti.

• I numeri dei badge proposti dal sito web al momento dell'acquisto non corrispondono a quelli in mio possesso.

Il tuo account cliente conserva la cronologia dei badge vivavoce utilizzati. Al momento dell'acquisto, il numero inserito DEVE ESSERE NECESSARIAMENTE quello in tuo possesso, altrimenti il tuo abbonamento non funzionerà. In caso di dubbi, puoi contattare il nostro servizio clienti, disponibile 7 giorni su 7 per telefono (04 50 53 22 75) o via e-mail info@compagniedumontblanc.fr

• Non ho un codice promozionale: come posso confermare il mio acquisto?

Al momento della conferma del carrello, puoi usufruire di uno sconto utilizzando un codice promozionale. Se non ne possiedi uno, ti preghiamo di procedere con l'acquisto cliccando su CONFERMA CARRELLO.

• Dove posso trovare assistenza o supporto per il mio acquisto?

Il nostro servizio clienti è disponibile tutti i giorni tramite telefono (04 50 53 22 75) o e-mail info@compagniedumontblanc.fr. Inoltre, durante la prevendita degli skipass (offerta riservata al nostro Club privato), un punto dedicato situato sulla spianata dell’Aiguille du Midi (Punto I) vi accoglie l’11, il 12, il 13 e il 14 - 17 e 18 ottobre dalle 13:00 alle 17:30.

• Come funziona il pagamento in 3 rate senza interessi?

I nostri pacchetti stagionali o annuali, durante i periodi di offerte promozionali, possono essere pagati in contanti, in 3 rate senza interessi o in 4 rate con interessi, in 10 paesi idonei (Francia, Italia, Spagna, Portogallo, Germania, Irlanda, Lussemburgo, Belgio, Paesi Bassi, Austria).
Attenzione: non si accettano AMEX e Visa ELECTRON. La tua carta di credito deve scadere dopo febbraio 2025.

• Cos'è il 3D Secure e come funziona?

Il sistema 3D Secure è un sistema di sicurezza per i pagamenti online, creato dagli emittenti internazionali Visa e MasterCard e introdotto in Francia nel 2008. Si tratta di una procedura di autenticazione del titolare della carta, volta a garantire che sia effettivamente lui a effettuare il pagamento su Internet.

• Come si ottiene una fattura?

Potrai modificare la tua fattura dall'area "Il mio account" (scheda "I MIEI ORDINI / LE MIE PRENOTAZIONI") cliccando poi su "STAMPA FATTURA".

• Non ricevo le vostre e-mail, perché?

Se non ricevi le nostre e-mail e sei un acquirente, ti preghiamo di controllare la cartella dello spam; hai cambiato indirizzo e-mail o hai controllato l'account utilizzato al momento dell'acquisto?

In caso di difficoltà, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via e-mail info@compagniedumontblanc.fr

• Non riesco a visualizzare le offerte promozionali dalla sezione "Il mio account", come posso fare?

È del tutto normale. Le offerte promozionali vengono inviate via e-mail con un link specifico. Se non ricevi le nostre e-mail, ti preghiamo di controllare la cartella dello spam, verificare se hai cambiato indirizzo e-mail o controllare la casella di posta utilizzata al momento dell'acquisto.

In caso di difficoltà, vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via e-mail info@compagniedumontblanc.fr

• Come contattare un agente?

Il nostro servizio clienti è disponibile anche via e-mail info@compagniedumontblanc.fr oppure per telefono al numero 04 50 53 22 75.

• Ho un problema di connessione alla sezione "Il mio account"?

 Hai difficoltà ad accedere al tuo account? Hai un account cliente sul nostro sito web? https://www.montblancnaturalresort.com ? Se sì: effettua l'accesso o clicca su «Password dimenticata». Se non hai un account, ti preghiamo di crearne uno utilizzando un indirizzo e-mail valido. La password deve contenere almeno 9 caratteri e includere numeri e caratteri speciali. Il nostro servizio clienti è disponibile anche via e-mail info@compagniedumontblanc.fr oppure per telefono al numero 04 50 53 22 75.

• Ho perso la mia password, cosa devo fare?

Inserisci il tuo indirizzo e-mail e clicca su «Password dimenticata». Entro un minuto riceverai la tua password nella tua casella di posta elettronica. Se non ricevi l'e-mail, controlla la cartella della posta indesiderata (SPAM).

• Il mio indirizzo e-mail/postale è cambiato, cosa devo fare?

Accedendo al tuo account (e-mail + password), puoi modificare tutti i tuoi dati personali.

• Ho effettuato l'acquisto online, posso ritirarlo presso i terminali di ritiro in stazione?

Sì, scegliendo il ritiro in negozio, potrai ritirare il tuo ordine in uno dei nostri punti di ritiro (pick-up box). Vedi i punti di ritiro https://www.montblancnaturalresort.com/fr/pickupsites Attenzione: questa modalità di ritiro non è disponibile per le tariffe private.

• Quali metodi di pagamento posso utilizzare per gli ordini online?

Il pagamento può essere effettuato esclusivamente con carta di credito (ad eccezione delle carte Amex ed Electron) e con i buoni Chèques Vacances connect.

• Quali sono le condizioni generali di vendita?

Per scaricare le nostre Condizioni generali di vendita Clicca qui

• Che tipo di foto posso usare?

La foto deve essere recente, nitida e frontale. La testa deve essere scoperta, senza copricapo (cappello, berretto, visiera...) né occhiali da sole.

È obbligatoria la prenotazione per l'Aiguille du Midi e la Tramway du Mont Blanc.

Non esiste un sistema di prenotazione per il treno del Montenvers.

Guide e professionisti della montagna:

• Le prenotazioni per le guide si effettuano esclusivamente presso casse dell'Aiguille du Mide al Chalet Home Con 48 ore di anticipo.

• Promemoria: massimo 6 clienti + 1 guida.

• A chi è rivolto il pacchetto duo?

Il pacchetto Duo è riservato a 2 adulti di età pari o superiore a 26 anni. Questa categoria è disponibile esclusivamente per il Club Privé.

• Abbonamento per anziani (80 anni e oltre)

 Offriamo abbonamenti giornalieri, per soggiorni, stagionali e annuali per le persone di età pari o superiore a 80 anni. Attenzione: l'acquisto va effettuato alle biglietterie (ad eccezione degli abbonamenti stagionali e annuali, che possono essere acquistati online) ed è necessario esibire un documento di identità. Troverete tutte le informazioni sul nostro sito web montblancnaturalresort.com

• Qual è il costo del mio abbonamento «Pro Montagne»?

La quota per il 2024-25 è di 350,00 €. Potete anche rivolgervi alla vostra struttura Pro Montagne, che ha ricevuto le informazioni. Il nostro servizio clienti è disponibile anche via e-mail info@compagniedumontblanc.fr oppure per telefono al numero 04 50 53 22 75.

• Cos'è la tariffa famiglia?

Per le tariffe giornaliere o di soggiorno, la tariffa famiglia (o, più propriamente, il pacchetto tribù) comprende 2 adulti (15-64 anni) + 2 ragazzi (5-14 anni). Nel caso di una famiglia monoparentale, la tariffa famiglia può essere applicata se la famiglia è composta da almeno 1 adulto e 3 bambini; uno dei bambini passa alla categoria adulti per poter beneficiare del pacchetto.

• Perché gli abbonamenti per i bambini di età inferiore ai 5 anni non sono disponibili su Internet?

Lo skipass per bambini è acquistabile esclusivamente alle biglietterie, previa presentazione di un documento che ne attesti l'età, oppure con lo skipass «Annuale CMB + Les Houches»: 90 €, in vendita presso tutte le biglietterie della Compagnie du Mont Blanc e di Prarion.

• Hai un abbonamento per studenti?

Per gli studenti è disponibile il prodotto MONT BLANC RapidCard. Iscrizione online. Maggiori informazioni sono disponibili qui https://www.montblancrapidcard.com/fr/. Non offriamo altre tariffe per studenti.

• Avete un pacchetto speciale per chi cerca lavoro?

Non applichiamo tariffe specifiche per chi è in cerca di lavoro.

• C'è qualcuno con disabilità?

Mostrando la vostra tessera alla cassa, avrete diritto a uno sconto del 50% sull'intero percorso o sul biglietto giornaliero, sia per voi che per la persona che vi accompagna.

• Come posso contattare il servizio clienti?

Il nostro servizio clienti è disponibile tutti i giorni tramite telefono (04 50 53 22 75) o e-mail info@compagniedumontblanc.fr

• Ho difficoltà a completare l'acquisto.

Il nostro servizio clienti è disponibile tutti i giorni tramite telefono (04 50 53 22 75) o e-mail info@compagniedumontblanc.fr.
Inoltre, durante la prevendita degli skipass (offerta riservata al nostro Club privato), un punto dedicato situato sulla spianata dell’Aiguille du Midi (Punto I) vi accoglie l’11, il 12, il 13 e il 14 - 17 e 18 ottobre dalle 13:00 alle 17:30.

• Ho effettuato un ordine online: cosa posso fare se non ho ricevuto i biglietti via e-mail?

Se non avete ricevuto i biglietti via e-mail, potete trovarli anche nella sezione «Il mio account», «I miei ordini», accedendo direttamente al sito. Il tuo ordine apparirà nella scheda "Ordini confermati"; ciò significa che l'ordine è andato a buon fine, clicca su "QR CODE". In caso di difficoltà, contattate il nostro servizio clienti al numero 04 50 53 22 75 (dalle 8:15 alle 17:00).

Alla cassa:

• Contanti fino a 1000 €

• Assegni (con carta d'identità)

• Carte di credito (CB, Visa, MasterCard)

• Buoni vacanza (classici e Connect)

Online:

• Carte di credito (CB, Visa, MasterCard)

• Buoni vacanza Connect