Foire aux questions

Réponse : Afin de vous accueillir cet hiver dans les meilleurs conditions, vous trouverez ci-dessous nos informations à jour suite aux dernières annonces gouvernementales (mise à jour le 14/03/2022). Celles-ci sont susceptibles d'être modifiées en fonction de l'évolution de l'épidémie et des informations communiquées par le gouvernement : En cliquant ICI

Réponse : Le passe vaccinal n’est plus nécessaire pour accéder aux remontées mécaniques. Par voie de conséquence, il n’est plus obligatoire pour le personnel. Le port du masque ne sera plus obligatoire dans aucun lieu, à l’exception des transports collectifs, dans lesquels il restera exigé jusqu’à nouvel ordre. Le port du masque reste donc nécessaire pour accéder aux remontées mécaniques « closes » (téléphériques, funiculaires…etc.).

Réponse : Depuis le 15 janvier 2022, toutes les personnes de plus de 18 ans et un mois doivent avoir fait leur injection de rappel dans les temps pour conserver leur certificat de vaccination actif dans le « pass sanitaire ». Au-delà de ces délais, leur ancien certificat de vaccination est considéré comme expiré et n’est plus valide. Le « pass vaccinal » est en vigueur depuis le 24 janvier 2022. Il concerne toutes les personnes de 16 ans et plus.

Réponse : Vous trouverez les informations ici https://www.montblancnaturalresort.com/fr/protocole-sanitaire

Réponse : Vous avez la possibilité d'acheter votre titre de transport sur notre site internet ou en caisse. Le passe vaccinal n’est plus nécessaire pour accéder aux remontées mécaniques. Par voie de conséquence, il n’est plus obligatoire pour le personnel. Le port du masque ne sera plus obligatoire dans aucun lieu, à l’exception des transports collectifs, dans lesquels il restera exigé jusqu’à nouvel ordre. Le port du masque reste donc nécessaire pour accéder aux remontées mécaniques « closes » (téléphériques, funiculaires…etc.).

Réponse : Veuillez trouver les informations ici https://www.montblancnaturalresort.com/fr/ouvertures

Réponse : Vous êtes clients de la Compagnie du Mont Blanc et avez acheté au cours des 2 dernières années un forfait CHAMONIX Le Pass ou MONT BLANC Unlimited saison ou année, vous faites partie automatiquement de notre Club Privé (même si au titre des dédommagements covid-19 vous avez demandé un remboursement total ou partiel). Les ventes promotionnelles se font sur notre site internet. Les tarifs ne sont pas applicables en caisses.

Réponse : Vous êtes clients de la Compagnie du Mont Blanc et avez acheté au cours des 2 dernières années un forfait CHAMONIX Le Pass ou MONT BLANC Unlimited saison ou année, vous faites partie automatiquement de notre Club Privé (même si au titre des dédommagements covid-19 vous avez demandé un remboursement total ou partiel).

Réponse : Les périodes de promotion ne sont pas prolongées vous devez respecter les périodes de vente (les tarifs ne sont pas applicables en caisses). Nous effectuons régulièrement des relances par emails. Si vous ne recevez pas nos emails :

• Etes-vous acheteurs ? si oui veuillez vérifier vos spams.
• Etes-vous acheteurs ? si oui avez-vous modifié votre adresse email ou avez-vous consulté la boite mail utilisée lors de votre achat en 2020 ?
• Si vous rencontrez des difficultés merci de contacter notre service clients par email info@compagniedumontblanc.fr

Réponse : Cette carte magnétique ou support mains libres est obligatoire pour effectuer votre achat. Elle est facturé 3€. Elle n'est pas remboursable.
Si vous disposez déjà d'un badge mains libres vous pouvez le recharger en ligne sur notre site internet et en caisse merci de noter en majuscule le numéro internet figurant sur votre carte. La carte se compose d'une série de : 8 caractères-3 caractères-3 caractères (jamais de lettre O, mais le chiffre 0).

Réponse : Vous avez la possibilité de vous rendre en caisses et de déclarer la perte de votre forfait. Le coût d'un badge mains libres hors frais de ré-édition est de 3€.
Pour toute question, notre service clients est disponible 7j/7 par téléphone (04 50 53 22 75) ou par email info@compagniedumontblanc.fr

Réponse : Notre service clients est disponible 7j/7 par téléphone (04 50 53 22 75) ou par email info@compagniedumontblanc.fr

Réponse : Un numéro WTP, est le numéro qui est inscrit sur votre carte magnétique. Il se compose d'une série de : 8 caractères-3 caractères-3 caractères (jamais de lettre O, mais le chiffre 0). Chaque carte possède son propre numéro.

Réponse : Il peut avoir différents messages d'erreur empêchant la prise en compte de votre numéro WTP / Internet :

• "Numéro de carte invalide" : la lettre O n'existe pas dans notre système, il s'agit toujours du chiffre 0
• "Cette personne a déjà un forfait sur cette période" : votre carte mains-libres a déjà un forfait que vous retrouverez dans votre panier. Il vous est possible de modifier ou supprimer un forfait en cliquant sur l'icône Mon Panier.
• "Skieur déjà existant" : la carte mans-libres est déjà reliée à un autre compte client. Il faudra alors la supprimer du compte client, afin de pouvoit la rajouter dans le nouveau compte client.
• Message d'erreur : la carte (ou numéro internet) n'est pas autorisée merci de vérifier votre saisie, veuillez contacter le service client

Réponse : Votre compte client conserve l’historique des badges mains libres utilisés. Lors de votre achat le numéro saisie doit IMPERATIVEMENT être celui que vous avez en votre possession sinon votre forfait ne fonctionnera pas. En cas de doute vous pouvez contacter notre service clients est disponible 7j/7 par téléphone (04 50 53 22 75) ou par email info@compagniedumontblanc.fr

Réponse : Lors de la validation de votre panier vous avez la possibilité de bénéficier d’une remise grâce à un code promo. Si vous n’en possédez pas merci de poursuivre votre achat en cliquant sur VALIDER LE PANIER.

Réponse : Notre service clients est disponible 7j/7 par téléphone (04 50 53 22 75) ou par email info@compagniedumontblanc.fr. Egalement durant nos préventes de forfaits du 1er au 11 octobre 2021 (offre réservée à notre Club privé) un corner dédié situé sur l’esplanade de l’Aiguille du Midi (Point I) vous accueille les 1^er, 2, 8, 9, 10 et 11 Octobre de 08h45 à 17h00

Réponse : Nos forfaits saison ou année, durant nos périodes de ventes promotionnelles, peuvent bénéficier d’un paiement comptant ou 3 fois sans frais. Les dates des prélèvements sont :

• 50% le jour de l’achat
• puis 25% le 08/01 puis 25% le 08/02.

Réponse : Le système 3D Secure est un système de sécurisation des paiements en ligne, créé par les émetteurs internationaux Visa et MasterCard et mis en place en France en 2008. Il s'agit d'une procédure d'authentification du porteur de la carte, pour s'assurer que c'est bien celui-ci qui effectue le paiement sur internet.

Réponse : Vous pourrez éditer votre facture depuis la zone mon compte (onglet MES COMMANDES / MES RESERVATIONS) puis en cliquant sur IMPRIMER LA FACTURE.

Réponse : Si vous ne recevez pas nos emails :

• Vous êtes acheteur ? Veuillez vérifier vos spams, avez-vous modifié votre adresse email ou avez-vous consulté la boite mail utilisée lors de votre achat en 2020 ?

Réponse : C’est tout à fait normal. Les offres promotionnelles sont adressées par email avec un lien spécifique. Si vous ne recevez pas nos emails :

• Vous êtes acheteur ? Veuillez vérifier vos spams, avez-vous modifié votre adresse email ou avez-vous consulté la boite mail utilisée lors de votre achat en 2020 ?

Réponse : Notre service clients est également disponible par email info@compagniedumontblanc.fr ainsi que par téléphone 04 50 53 22 75 et également via notre chatbot https://www.montblancnaturalresort.com/fr/chatbot

Réponse : Vous rencontrez des difficultés de connexion à votre compte, avez vous un compte client sur notre site internet https://www.montblancnaturalresort.com ? Si oui : identifiez-vous ou cliquez sur « Mot de passe oublié ». Si vous n'avez pas de compte merci d'en créer un avec une adresse valide. Le mot de passe doit contenir minimum 9 caractères et contenir chiffre et avec des caractères spéciaux. Notre service clients est également disponible par email info@compagniedumontblanc.fr ainsi que par téléphone 04 50 53 22 75.

Réponse : Saisissez votre email et cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez dans la minute suivante votre mot de passe dans votre boîte mail. Pensez à vérifier les courriers indésirables (SPAM) si le mail n’arrive pas.

Réponse : En vous connectant à votre compte (email + mot de passe), vous pouvez modifier toutes vos données personnelles.

Réponse : Oui, en choisissant le retrait sur place, vous pourrez retirer votre commande dans l'un de nos points de retrait (pick up box). Voir les points de retraits https://www.montblancnaturalresort.com/fr/pickupsites Attention ce mode de retrait n'est pas disponible pour les tarifs particuliers.

Réponse : Le règlement se fait par carte bancaire uniquement (sauf Amex et Electron) et Chèques Vacances connect.

Réponse : Pour télécharger nos CGV cliquez ici https://www.montblancnaturalresort.com/media/download/cmbb2c/cms/media/CONDITIONS-GENERALES-DE-VENTES.pdf

Réponse : La photo doit être récente, nette et de face. La tête doit être nue sans couvre-chef (chapeau, bonnet, casquette...) ni lunettes de soleil.

Réponse :Votre forfait en bref :
3 SITES D’EXCURSION + 10 DOMAINES SKIABLES. 1003 km de piste.
Accès aux sites d’excursion et aux domaines skiables de Chamonix Mont-Blanc, des Houches Saint-Gervais, de Megève-Evasion Mont Blanc, de Courmayeur et de Verbier (selon conditions). Attention: Nos domaines et sites ne sont pas reliés, exceptés Brévent - Flégère.L'achat du forfait MONT BLANC Unlimited vous permet de découvrir tout ou partie de notre territoire (selon durée de votre titre de transport). 3 sites d’excursion : Aiguille du Midi, Montenvers - Mer de Glace et Tramway du Mont-Blanc. Domaines skiables de Chamonix : Brévent-Flégère, Grands Montets (Top fermé), Balme - Le Tour - Vallorcine. Domaine skiable des Houches - Saint-Gervais Domaine skiable Evasion Mont Blanc Megève. Domaines débutants : La Vormaine, les Chosalets, Le Savoy, Plateau 2000 (Planpraz), Plateau de Lognan et Les Planards (sous réserve d'accord commercial). Courmayeur (Italie) (selon conditions). Skyway (Italie) (selon conditions). Verbier - 4 Vallées Mont-Fort 3330 (selon conditions) (Suisse).

Réponse :https://www.montblancnaturalresort.com/fr/carnet-avantages

Réponse : Nous proposons à la vente des assurances annuelle. L’achat se fait en caisse uniquement. Formule Individuelle, une assurance par skieur : 1 personne 79€. Assurance Annuelle tribu (3 à 6 personnes) 195€.

• Toutes les infos sur : assurensport.com : l’assurance sport à l’année ; pour tous les sports... hiver / été L'assurance est valable 12 mois à la date de l'inscription sur assurensport.com

Réponse : Votre forfait saison est valable de la date d’achat de votre forfait jusqu'au 31 Mai 2022.

Réponse : Votre forfait année est valable de la date d’achat de votre forfait jusqu'au 30 Novembre 2022.

Réponse :Votre forfait en bref :
UN SEUL PASS, 100% SKI. 104 km de piste.
Le forfait CHAMONIX Le Pass vous ouvre les portes de tous les domaines skiables de Chamonix (hors sommet des Grands Montets) pour un ski plaisir sur des pistes entre 1000 et 2765 m d'altitude. Attention : Nos domaines et sites ne sont pas reliés, exceptés Brévent - Flégère. L'achat du forfait CHAMONIX Le Pass vous permet de découvrir tout ou partie de notre territoire (selon durée de votre titre de transport). Domaines skiables de Chamonix : Brévent-Flégère, Grands Montets (Top fermé), Balme - Le Tour - Vallorcine. Domaines débutants : La Vormaine, les Chosalets, Le Savoy, Plateau 2000 (Planpraz), Plateau de Lognan et Les Planards.

Réponse : Nous proposons à la vente des assurances annuelle. L’achat se fait en caisse uniquement. Formule Individuelle, une assurance par skieur : 1 personne 69€. Assurance Annuelle tribu (3 à 6 personnes) 169€.

• Toutes les infos sur : assurensport.com : l’assurance sport à l’année ; pour tous les sports... hiver / été L'assurance est valable 12 mois à la date de l'inscription sur assurensport.com

Réponse : Votre forfait saison est valable de la date d’achat de votre forfait jusqu'au 31 Mai 2022.

Réponse : Votre forfait année est valable de la date d’achat de votre forfait jusqu'au 30 Novembre 2022.

Réponse : Vous pouvez bénéficier de la promotion valable à partir du 12/10/2021. Vous pouvez recharger sur votre support mains libres MONT BLANC RapidCard en ligne lors de votre achat de forfait année.
ATTENTION : vous devrez résilier votre adhésion MONT BLANC RapidCard. La résiliation n’est pas automatique. Vous pouvez résilier votre adhésion depuis la zone mon compte / mes contacts – mes cartes puis en cliquant sur RESILIER.

Réponse : Vous trouverez toutes les informations concernant les forfaits saison – année des Houches ici https://www.skipass-leshouches.com/fr/

Réponse : Votre forfait saison est valable de la date d’achat de votre forfait jusqu’ à la fermeture du domaine skiable, soit le 10 Avril 2022.

Réponse : Votre forfait année est valable de la date d’achat de votre forfait jusqu’ à la fermeture du domaine été, soit le 18 Septemvbre 2022.

Réponse : Le forfait Couple s’adresse à 2 personnes adultes âgés de 25 ans et +. Cette catégorie de personne est proposée uniquement pour le Club Privé.

Réponse : Nous proposons des forfaits journée, séjour, saison, année pour les personnes de 75 ans et +. Attention l’achat se fait en caisses (exceptés forfait saison/année : achat proposé sur internet) et vous devrez présentez un justificatif (type carte identité). Vous trouverez les informations sur notre site internet montblancnaturalresort.com

Réponse : Nous avons contacté le 6 Septembre 2021 les clients 2020-2021 titulaires d’un forfait pro montagne pour lesquels nous avions une adresse email valide ou un numéro de portable. Vous pouvez également vous rapprocher de votre structure pro montagne qui a reçu les informations. Notre service clients est également disponible par email info@compagniedumontblanc.fr ainsi que par téléphone 04 50 53 22 75.

Réponse : Pour les tarifs journée ou séjour, le tarif famille (ou plus justement appelé pack tribu) est composé de 2 adultes (15 – 64 ans) + 2 jeunes (5 -14 ans). Dans le cadre d’une famille monoparentale le tarif famille peut être appliqué si la famille est composée de minimum 1 adulte et 3 enfants, l’un des enfants passe en catégorie adulte pour pouvoir bénéficier du pack.

Réponse : Le forfait bambin est disponible en caisse uniquement, sur présentation d'un justificatif d’âge.

Réponse : Pour les étudiants il existe le produit MONT BLANC RapidCard. Adhésion en ligne. Veuillez trouver les informations ici https://www.montblancrapidcard.com/fr/. Nous ne proposons pas d’autres tarifs étudiant.

Réponse : Nous ne faisons pas de tarif spécifique pour les demandeurs d’emploi.

Réponse : Notre service clients est disponible 7j/7 par téléphone (04 50 53 22 75) ou par email info@compagniedumontblanc.fr

Réponse : Notre service clients est disponible 7j/7 par téléphone (04 50 53 22 75) ou par email info@compagniedumontblanc.fr.
Egalement durant nos préventes de forfaits du 1er au 11 octobre 2021 (offre réservée à notre Club privé) un corner dédié situé sur l’esplanade de l’Aiguille du Midi (Point I) vous accueille les 1^er, 2, 8, 9, 10 et 11 Octobre, de 08h45 à 17h00