Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas les réponses que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
Infos passe sanitaire, passe vaccinal & Covid 19Question : Quelles sont les dernières infos du gouvernement ?Réponse : Afin de vous accueillir cet hiver dans les meilleurs conditions, vous trouverez ci-dessous nos informations à jour suite aux dernières annonces gouvernementales (mise à jour le 14/03/2022). Celles-ci sont susceptibles d'être modifiées en fonction de l'évolution de l'épidémie et des informations communiquées par le gouvernement : En cliquant ICI Question : Le passe vaccinal ou passe sanitaire est-il obligatoire pour emprunter nos remontées mécaniques l'hiver prochain ?Réponse : Le passe vaccinal n’est plus nécessaire pour accéder aux remontées mécaniques. Par voie de conséquence, il n’est plus obligatoire pour le personnel. Le port du masque ne sera plus obligatoire dans aucun lieu, à l’exception des transports collectifs, dans lesquels il restera exigé jusqu’à nouvel ordre. Le port du masque reste donc nécessaire pour accéder aux remontées mécaniques « closes » (téléphériques, funiculaires…etc.). Question : Comment obtient-on le passe vaccinal ?Réponse : Depuis le 15 janvier 2022, toutes les personnes de plus de 18 ans et un mois doivent avoir fait leur injection de rappel dans les temps pour conserver leur certificat de vaccination actif dans le « pass sanitaire ». Au-delà de ces délais, leur ancien certificat de vaccination est considéré comme expiré et n’est plus valide. Le « pass vaccinal » est en vigueur depuis le 24 janvier 2022. Il concerne toutes les personnes de 16 ans et plus. Question : Quels sont les dédommagements prévus dans le cadre de la COVID-19 ?Réponse : Vous trouverez les informations ici https://www.montblancnaturalresort.com/fr/protocole-sanitaire Question : Je souhaite acheter mon forfait (journée, séjour, saison, année), mais je n’ai pas de pass sanitaire, comment je procède ?Réponse : Vous avez la possibilité d'acheter votre titre de transport sur notre site internet ou en caisse. Le passe vaccinal n’est plus nécessaire pour accéder aux remontées mécaniques. Par voie de conséquence, il n’est plus obligatoire pour le personnel. Le port du masque ne sera plus obligatoire dans aucun lieu, à l’exception des transports collectifs, dans lesquels il restera exigé jusqu’à nouvel ordre. Le port du masque reste donc nécessaire pour accéder aux remontées mécaniques « closes » (téléphériques, funiculaires…etc.). Question : Quelles sont les dates d'ouverture de la station ?Réponse : Veuillez trouver les informations ici https://www.montblancnaturalresort.com/fr/ouvertures |
Le Club PrivéQuestion : Qu'est ce que le Club privé et comment en faire partie ?Réponse : Vous êtes clients de la Compagnie du Mont Blanc et avez acheté au cours des 2 dernières années un forfait CHAMONIX Le Pass ou MONT BLANC Unlimited saison ou année, vous faites partie automatiquement de notre Club Privé (même si au titre des dédommagements covid-19 vous avez demandé un remboursement total ou partiel). Les ventes promotionnelles se font sur notre site internet. Les tarifs ne sont pas applicables en caisses. Question : Qui peut bénéficier de la super promo ?Réponse : Vous êtes clients de la Compagnie du Mont Blanc et avez acheté au cours des 2 dernières années un forfait CHAMONIX Le Pass ou MONT BLANC Unlimited saison ou année, vous faites partie automatiquement de notre Club Privé (même si au titre des dédommagements covid-19 vous avez demandé un remboursement total ou partiel). Question : J'ai raté la super promo du 1er au 11 Octobre 2021, comment faire ?Réponse : Les périodes de promotion ne sont pas prolongées vous devez respecter les périodes de vente (les tarifs ne sont pas applicables en caisses). Nous effectuons régulièrement des relances par emails. Si vous ne recevez pas nos emails :
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Carte magnétique & badge mains libres & WTPQuestion : : Qu'est-ce que la carte magnétique, le badge mains libres ou le WTP ?Réponse : Cette carte magnétique ou support mains libres est obligatoire pour effectuer votre achat. Elle est facturé 3€. Elle n'est pas remboursable.
Question : J’ai perdu mon forfait ?Réponse : Vous avez la possibilité de vous rendre en caisses et de déclarer la perte de votre forfait. Le coût d'un badge mains libres hors frais de ré-édition est de 3€.
Question : Mon badge est resté à Chamonix et je ne connais pas mon numéro WTP afin de procéder au rechargement en ligne ?Réponse : Notre service clients est disponible 7j/7 par téléphone (04 50 53 22 75) ou par email info@compagniedumontblanc.fr Question : Qu'est-ce qu'un numéro WTP ?Réponse : Un numéro WTP, est le numéro qui est inscrit sur votre carte magnétique. Il se compose d'une série de : 8 caractères-3 caractères-3 caractères (jamais de lettre O, mais le chiffre 0). Chaque carte possède son propre numéro. Question : Pourquoi mon numéro WTP / Internet n'est pas accepté ?Réponse : Il peut avoir différents messages d'erreur empêchant la prise en compte de votre numéro WTP / Internet :
Question : Les numéros de badge proposés par le site internet lors de mon achat ne sont pas les mêmes que ceux en ma possession.Réponse : Votre compte client conserve l’historique des badges mains libres utilisés. Lors de votre achat le numéro saisie doit IMPERATIVEMENT être celui que vous avez en votre possession sinon votre forfait ne fonctionnera pas. En cas de doute vous pouvez contacter notre service clients est disponible 7j/7 par téléphone (04 50 53 22 75) ou par email info@compagniedumontblanc.fr |
Achat en ligneQuestion : Je n'ai pas de code promo comment valider mon achat ?Réponse : Lors de la validation de votre panier vous avez la possibilité de bénéficier d’une remise grâce à un code promo. Si vous n’en possédez pas merci de poursuivre votre achat en cliquant sur Question : Où obtenir de l'aide ou de l'accompagnement pour mon achat ?Réponse : Notre service clients est disponible 7j/7 par téléphone (04 50 53 22 75) ou par email info@compagniedumontblanc.fr. Egalement durant nos préventes de forfaits du 1er au 11 octobre 2021 (offre réservée à notre Club privé) un corner dédié situé sur l’esplanade de l’Aiguille du Midi (Point I) vous accueille les 1er, 2, 8, 9, 10 et 11 Octobre de 08h45 à 17h00 Question : Comment fonctionne le paiement en 3 fois sans frais ?Réponse : Nos forfaits saison ou année, durant nos périodes de ventes promotionnelles, peuvent bénéficier d’un paiement comptant ou 3 fois sans frais. Les dates des prélèvements sont :
Question : Le 3D secure, qu’est ce que c’est et comment ça marche ?Réponse : Le système 3D Secure est un système de sécurisation des paiements en ligne, créé par les émetteurs internationaux Visa et MasterCard et mis en place en France en 2008. Il s'agit d'une procédure d'authentification du porteur de la carte, pour s'assurer que c'est bien celui-ci qui effectue le paiement sur internet. Question : Comment obtenir une facture ?Réponse : Vous pourrez éditer votre facture depuis la zone mon compte (onglet MES COMMANDES / MES RESERVATIONS) puis en cliquant sur IMPRIMER LA FACTURE. Question : Je ne reçois pas vos emails, pourquoi ?Réponse : Si vous ne recevez pas nos emails :
Question : Je ne visualise pas les offres promotionnelles depuis la zone mon compte, comment faire ?Réponse : C’est tout à fait normal. Les offres promotionnelles sont adressées par email avec un lien spécifique. Si vous ne recevez pas nos emails :
Question : Comment contacter un agent ?Réponse : Notre service clients est également disponible par email info@compagniedumontblanc.fr ainsi que par téléphone 04 50 53 22 75 et également via notre chatbot https://www.montblancnaturalresort.com/fr/chatbot Question : Je rencontre un problème de connexion à "mon compte" ?Réponse : Vous rencontrez des difficultés de connexion à votre compte, avez vous un compte client sur notre site internet https://www.montblancnaturalresort.com ? Si oui : identifiez-vous ou cliquez sur « Mot de passe oublié ». Si vous n'avez pas de compte merci d'en créer un avec une adresse valide. Le mot de passe doit contenir minimum 9 caractères et contenir chiffre et avec des caractères spéciaux. Notre service clients est également disponible par email info@compagniedumontblanc.fr ainsi que par téléphone 04 50 53 22 75. Question : J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?Réponse : Saisissez votre email et cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez dans la minute suivante votre mot de passe dans votre boîte mail. Pensez à vérifier les courriers indésirables (SPAM) si le mail n’arrive pas. Question : Mon adresse mail / postale a changé, comment faire ?Réponse : En vous connectant à votre compte (email + mot de passe), vous pouvez modifier toutes vos données personnelles. Question : J'ai effectué mon achat en ligne, puis-je le récupérer sur les bornes de retrait en station ?Réponse : Oui, en choisissant le retrait sur place, vous pourrez retirer votre commande dans l'un de nos points de retrait (pick up box). Voir les points de retraits https://www.montblancnaturalresort.com/fr/pickupsites Attention ce mode de retrait n'est pas disponible pour les tarifs particuliers. Question : Quel mode de règlement puis-je utiliser en commandant par internet ?Réponse : Le règlement se fait par carte bancaire uniquement (sauf Amex et Electron) et Chèques Vacances connect. Question : Quelles sont les conditions générales de vente ?Réponse : Pour télécharger nos CGV cliquez ici https://www.montblancnaturalresort.com/media/download/cmbb2c/cms/media/CONDITIONS-GENERALES-DE-VENTES.pdf Question : Quel type de photo puis-je utiliser ?Réponse : La photo doit être récente, nette et de face. La tête doit être nue sans couvre-chef (chapeau, bonnet, casquette...) ni lunettes de soleil. |
Le forfait MONT BLANC UnlimitedQuestion : Quelle est la zone de validité du forfait MONT BLANC Unlimited ?Réponse :Votre forfait en bref : Question : Quels sont les avantages du MONT BLANC Unlimited ?Question : Assurance pour les forfaits saison ou année ?Réponse : Nous proposons à la vente des assurances annuelle. L’achat se fait en caisse uniquement. Formule Individuelle, une assurance par skieur : 1 personne 79€. Assurance Annuelle tribu (3 à 6 personnes) 195€.
Question : Quelle est la date de validité de mon forfait saison ?Réponse : Votre forfait saison est valable de la date d’achat de votre forfait jusqu'au 31 Mai 2022. Question : Quelle est la date de validité de mon forfait année ?Réponse : Votre forfait année est valable de la date d’achat de votre forfait jusqu'au 30 Novembre 2022. |
Le forfait CHAMONIX Le PassQuestion :Quelle est la zone de validité du forfait CHAMONIX Le Pass ?Réponse :Votre forfait en bref : Question : Assurance pour les forfaits saison ou année ?Réponse : Nous proposons à la vente des assurances annuelle. L’achat se fait en caisse uniquement. Formule Individuelle, une assurance par skieur : 1 personne 69€. Assurance Annuelle tribu (3 à 6 personnes) 169€.
Question : Quelle est la date de validité de mon forfait saison ?Réponse : Votre forfait saison est valable de la date d’achat de votre forfait jusqu'au 31 Mai 2022. Question : Quelle est la date de validité de mon forfait année ?Réponse : Votre forfait année est valable de la date d’achat de votre forfait jusqu'au 30 Novembre 2022. |
Adhérent MONT BLANC RapidCardQuestion : Je suis adhérent MONT BLANC RapidCard et je souhaite cette année prendre un forfait année ?Réponse : Vous pouvez bénéficier de la promotion valable à partir du 12/10/2021. Vous pouvez recharger sur votre support mains libres MONT BLANC RapidCard en ligne lors de votre achat de forfait année.
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Le forfait Les HouchesQuestion : Achat forfait saison ou année les Houches ?Réponse : Vous trouverez toutes les informations concernant les forfaits saison – année des Houches ici https://www.skipass-leshouches.com/fr/ Question : Quelle est la date de validité de mon forfait saison ?Réponse : Votre forfait saison est valable de la date d’achat de votre forfait jusqu’ à la fermeture du domaine skiable, soit le 10 Avril 2022. Question : Quelle est la date de validité de mon forfait année ?Réponse : Votre forfait année est valable de la date d’achat de votre forfait jusqu’ à la fermeture du domaine été, soit le 18 Septemvbre 2022. |
Tarifs spéciauxQuestion : Forfait couple a qui cela s'adresse-t-il ?Réponse : Le forfait Couple s’adresse à 2 personnes adultes âgés de 25 ans et +. Cette catégorie de personne est proposée uniquement pour le Club Privé. Question : Forfait 75 ans et +Réponse : Nous proposons des forfaits journée, séjour, saison, année pour les personnes de 75 ans et +. Attention l’achat se fait en caisses (exceptés forfait saison/année : achat proposé sur internet) et vous devrez présentez un justificatif (type carte identité). Vous trouverez les informations sur notre site internet montblancnaturalresort.com Question : Quel est le tarif de mon forfait pro montagne ?Réponse : Nous avons contacté le 6 Septembre 2021 les clients 2020-2021 titulaires d’un forfait pro montagne pour lesquels nous avions une adresse email valide ou un numéro de portable. Vous pouvez également vous rapprocher de votre structure pro montagne qui a reçu les informations. Notre service clients est également disponible par email info@compagniedumontblanc.fr ainsi que par téléphone 04 50 53 22 75. Question : Qu'est-ce que le tarif famille ?Réponse : Pour les tarifs journée ou séjour, le tarif famille (ou plus justement appelé pack tribu) est composé de 2 adultes (15 – 64 ans) + 2 jeunes (5 -14 ans). Dans le cadre d’une famille monoparentale le tarif famille peut être appliqué si la famille est composée de minimum 1 adulte et 3 enfants, l’un des enfants passe en catégorie adulte pour pouvoir bénéficier du pack. Question : Pourquoi les forfaits de moins de 5 ans (bambins) ne sont pas disponibles sur Internet ?Réponse : Le forfait bambin est disponible en caisse uniquement, sur présentation d'un justificatif d’âge. Question : Avez-vous un forfait étudiant ?Réponse : Pour les étudiants il existe le produit MONT BLANC RapidCard. Adhésion en ligne. Veuillez trouver les informations ici https://www.montblancrapidcard.com/fr/. Nous ne proposons pas d’autres tarifs étudiant. Question : Avez-vous un forfait pour les demandeurs d’emploi ?Réponse : Nous ne faisons pas de tarif spécifique pour les demandeurs d’emploi. |
Aide & ContactQuestion : Comment contacter le service clients ?Réponse : Notre service clients est disponible 7j/7 par téléphone (04 50 53 22 75) ou par email info@compagniedumontblanc.fr Question : Je rencontre des difficultés pour effectuer mon achat.Réponse : Notre service clients est disponible 7j/7 par téléphone (04 50 53 22 75) ou par email info@compagniedumontblanc.fr.
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