Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el Club Privado y cómo puedo unirme a él?

Si es cliente de la Compagnie du Mont Blanc y ha adquirido en los últimos tres años un forfait CHAMONIX Le Pass, MONT BLANC Unlimited, Les Houches (temporada o anual) o un forfait MONT BLANC Multipass para la temporada de verano de 2025, forma parte automáticamente de nuestro Club Privado. Las ofertas promocionales se realizan en nuestra página web. Las tarifas no son aplicables en taquilla.

• ¿Quién puede beneficiarse de la Super Promoción?

Si es cliente de la Compagnie du Mont-Blanc y ha adquirido en los últimos tres años un forfait CHAMONIX Le Pass, MONT BLANC Unlimited, Les Houches de temporada o anual, o un forfait MONT BLANC Multipass de la temporada de verano de 2025, formará parte automáticamente de nuestro Club Privado.

• Me he perdido las ofertas del Club Privado, ¿qué puedo hacer?

Los periodos de promoción no se prorrogan; debe respetar los plazos de venta (las tarifas no son aplicables en caja). Enviamos recordatorios por correo electrónico con regularidad. Si no recibe nuestros correos electrónicos:

• ¿Son ustedes compradores? Si es así, comprueben su bandeja de correo no deseado.

• ¿Son ustedes compradores? En caso afirmativo, ¿han cambiado su dirección de correo electrónico o han consultado el buzón de correo que utilizaron al realizar la compra?

• Si tiene alguna dificultad, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico info@compagniedumontblanc.fr

• ¿Qué es la tarjeta magnética, la tarjeta de acceso sin contacto o el WTP?

Esta tarjeta magnética o dispositivo manos libres es obligatorio para realizar su compra. Su precio es de 3 €. No es reembolsable.
Si ya dispone de una tarjeta manos libres, puede recargarla en línea en nuestra página web y, en caja, indique en mayúsculas el número de Internet que figura en su tarjeta. La tarjeta se compone de una serie de: 8 caracteres-3 caracteres-3 caracteres (nunca la letra O, sino el número 0).

• ¿He perdido mi tarjeta de prepago?

Puede acudir a caja y comunicar la pérdida de su forfait. El coste de una tarjeta de acceso manos libres, sin incluir los gastos de reemisión, es de 3 € más 25 € en concepto de gastos de tramitación.
Si tiene alguna pregunta, nuestro servicio de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana por teléfono (04 50 53 22 75) o por correo electrónico. info@compagniedumontblanc.fr

• ¿Mi tarjeta se ha quedado en Chamonix y no sé cuál es mi número WTP para poder recargarla por Internet?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana por teléfono (04 50 53 22 75) o por correo electrónico info@compagniedumontblanc.fr

•  ¿Qué es un número WTP?

 Un número WTP es el número que figura en tu tarjeta magnética. Se compone de una secuencia de: 8 dígitos-3 dígitos-3 dígitos (nunca la letra O, sino el número 0). Cada tarjeta tiene su propio número.

• ¿Por qué no se acepta mi número de WTP / Internet?

Pueden aparecer diferentes mensajes de error que impidan que se tenga en cuenta tu número WTP / Internet:

• «Número de tarjeta no válido»: la letra O no existe en nuestro sistema; siempre se trata del número 0

• «Esta persona ya tiene una tarifa para este periodo»: tu tarjeta manos libres ya incluye una tarifa que encontrarás en tu cesta. Puedes modificar o eliminar una tarifa haciendo clic en el icono «Mi cesta».

• «Esquiador ya registrado»: la tarjeta Mans-Libres ya está vinculada a otra cuenta de cliente. Por lo tanto, habrá que eliminarla de esa cuenta para poder añadirla a la nueva.

• Mensaje de error: la tarjeta (o el número de Internet) no está autorizada. Comprueba los datos introducidos y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

• Los números de las tarjetas de identificación que me ofrece la página web al realizar la compra no coinciden con los que tengo.

Tu cuenta de cliente guarda el historial de los dispositivos manos libres utilizados. Al realizar la compra, el número que introduzcas DEBE SER OBLIGATORIAMENTE el que tienes en tu poder; de lo contrario, tu tarifa no funcionará. En caso de duda, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, disponible los 7 días de la semana por teléfono (04 50 53 22 75) o por correo electrónico. info@compagniedumontblanc.fr

• No tengo ningún código promocional, ¿cómo puedo confirmar mi compra?

Al finalizar la compra, tiene la posibilidad de beneficiarse de un descuento utilizando un código promocional. Si no dispone de ninguno, continúe con su compra haciendo clic en «FINALIZAR COMPRA».

• ¿Dónde puedo obtener ayuda o asesoramiento para mi compra?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana por teléfono (04 50 53 22 75) o por correo electrónico info@compagniedumontblanc.fr. Además, durante la preventa de forfaits (oferta reservada a nuestro Club privado), un espacio específico situado en la explanada de la Aiguille du Midi (Punto I) te da la bienvenida los días 11, 12, 13 y 14 , 17 y 18 de octubre, de 13:00 a 17:30.

• ¿Cómo funciona el pago en tres plazos sin intereses?

Nuestros paquetes de temporada o anuales, durante nuestros periodos de ofertas promocionales, pueden pagarse al contado, en 3 plazos sin gastos o en 4 plazos con gastos, en 10 países elegibles (Francia, Italia, España, Portugal, Alemania, Irlanda, Luxemburgo, Bélgica, Países Bajos y Austria).
Atención: no se aceptan tarjetas AMEX ni Visa ELECTRON. Su tarjeta de crédito debe tener una fecha de caducidad posterior a febrero de 2025.

• ¿Qué es 3D Secure y cómo funciona?

El sistema 3D Secure es un sistema de seguridad para los pagos en línea, creado por los emisores internacionales Visa y MasterCard e implantado en Francia en 2008. Se trata de un procedimiento de autenticación del titular de la tarjeta, para garantizar que es realmente él quien realiza el pago por Internet.

• ¿Cómo puedo obtener una factura?

Podrá editar su factura desde la sección «Mi cuenta» (pestaña «MIS PEDIDOS / MIS RESERVAS») y, a continuación, haciendo clic en «IMPRIMIR LA FACTURA».

• No recibo vuestros correos electrónicos, ¿por qué?

Si no recibe nuestros correos electrónicos y es usted comprador, compruebe la carpeta de correo no deseado; ¿ha cambiado su dirección de correo electrónico o ha consultado la cuenta de correo que utilizó al realizar la compra?

Si tiene alguna dificultad, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico info@compagniedumontblanc.fr

• No veo las ofertas promocionales en la sección «Mi cuenta», ¿qué puedo hacer?

Es totalmente normal. Las ofertas promocionales se envían por correo electrónico con un enlace específico. Si no recibes nuestros correos electrónicos, comprueba tu carpeta de correo no deseado, ¿has cambiado tu dirección de correo electrónico o has consultado la cuenta de correo que utilizaste al realizar la compra?

Si tiene alguna dificultad, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico info@compagniedumontblanc.fr

• ¿Cómo puedo ponerme en contacto con un agente?

Nuestro servicio de atención al cliente también está disponible por correo electrónico info@compagniedumontblanc.fr así como por teléfono al 04 50 53 22 75.

• ¿Tengo problemas para iniciar sesión en «Mi cuenta»?

 ¿Tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta? ¿Tiene una cuenta de cliente en nuestra página web? https://www.montblancnaturalresort.com ? Si es así: inicie sesión o haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?». Si no tiene una cuenta, cree una con una dirección de correo válida. La contraseña debe tener un mínimo de 9 caracteres e incluir números y caracteres especiales. Nuestro servicio de atención al cliente también está disponible por correo electrónico info@compagniedumontblanc.fr así como por teléfono, llamando al 04 50 53 22 75.

• He olvidado mi contraseña, ¿qué hago?

Introduce tu correo electrónico y haz clic en «Olvidé mi contraseña». En el plazo de un minuto recibirás tu contraseña en tu bandeja de entrada. No olvides revisar la carpeta de correo no deseado (SPAM) si no recibes el correo.

• Mi dirección de correo electrónico o postal ha cambiado, ¿qué debo hacer?

Al iniciar sesión en tu cuenta (correo electrónico + contraseña), puedes modificar todos tus datos personales.

• He realizado mi compra por Internet, ¿puedo recogerla en los quioscos de recogida de la estación?

Sí, si eliges la recogida en tienda, podrás recoger tu pedido en uno de nuestros puntos de recogida (pick up box). Ver los puntos de recogida https://www.montblancnaturalresort.com/fr/pickupsites Atención: esta forma de recogida no está disponible para las tarifas particulares.

• ¿Qué forma de pago puedo utilizar al realizar un pedido por Internet?

El pago se puede realizar únicamente con tarjeta de crédito (excepto Amex y Electron) y con Cheques Vacances Connect.

• ¿Cuáles son las condiciones generales de venta?

Para descargar nuestras condiciones generales de venta Haga clic aquí

• ¿Qué tipo de foto puedo usar?

La foto debe ser reciente, nítida y de frente. La cabeza debe estar descubierta, sin gorros, gorras ni gafas de sol.

Es obligatorio reservar para la Aiguille du Midi y el Tramway du Mont Blanc.

No hay sistema de reservas para el tren de Montenvers.

Guías y profesionales de la montaña:

• Las reservas para los guías solo se pueden realizar en cajas de la Aiguille du Midi y al Chalet Inicio Con 48 horas de antelación.

• Recordatorio: máximo 6 clientes + 1 guía.

• ¿A quién va dirigido el paquete para dos?

El paquete para dos personas está dirigido a dos adultos mayores de 26 años. Esta categoría está disponible únicamente para el Club Privado.

• Tarifa para personas mayores (80 años o más)

 Ofrecemos abonos de un día, de estancia, de temporada y anuales para personas mayores de 80 años. Atención: la compra se realiza en taquilla (excepto los abonos de temporada y anuales, que se pueden adquirir por Internet) y deberá presentar un documento de identidad. Encontrará toda la información en nuestra página web. montblancnaturalresort.com

• ¿Cuál es el precio de mi tarifa profesional de montaña?

La tarifa para el curso 2024-25 es de 350,00 €. También puede ponerse en contacto con su centro de actividades de montaña, que ya ha recibido la información. Nuestro servicio de atención al cliente también está disponible por correo electrónico. info@compagniedumontblanc.fr así como por teléfono, llamando al 04 50 53 22 75.

• ¿Qué es la tarifa familiar?

En el caso de las tarifas de día o de estancia, la tarifa familiar (o, más correctamente, el «pack tribu») incluye a 2 adultos (de 15 a 64 años) + 2 jóvenes (de 5 a 14 años). En el caso de una familia monoparental, la tarifa familiar se puede aplicar si la familia está compuesta por al menos 1 adulto y 3 niños; uno de los niños pasa a la categoría de adulto para poder beneficiarse del pack.

• ¿Por qué los planes para menores de 5 años (niños pequeños) no están disponibles en Internet?

El forfait para niños pequeños solo se puede adquirir en taquilla, previa presentación de un documento que acredite la edad o del forfait «Anual CMB + Les Houches»: 90 €, disponible en todas las taquillas de la Compagnie du Mont Blanc y Prarion.

• ¿Tienes una tarifa para estudiantes?

Para los estudiantes existe la tarjeta MONT BLANC RapidCard. Inscripción en línea. Encontrará toda la información aquí https://www.montblancrapidcard.com/fr/. No ofrecemos otras tarifas para estudiantes.

• ¿Tienen alguna tarifa especial para personas en busca de empleo?

No ofrecemos tarifas especiales para personas en busca de empleo.

• ¿Hay alguna persona con discapacidad?

Al presentar su tarjeta en taquilla, usted y su acompañante disfrutarán de un descuento del 50 % en el trayecto completo o en el pase de un día.

• ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana por teléfono (04 50 53 22 75) o por correo electrónico info@compagniedumontblanc.fr

• Tengo problemas para realizar mi compra.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana por teléfono (04 50 53 22 75) o por correo electrónico info@compagniedumontblanc.fr.
Además, durante nuestra preventa de forfaits (oferta reservada a nuestro Club privado), un espacio específico situado en la explanada de la Aiguille du Midi (Punto I) te da la bienvenida los días 11, 12, 13 y 14 , 17 y 18 de octubre, de 13:00 a 17:30.

• He hecho un pedido por Internet: ¿qué puedo hacer si no he recibido mis entradas por correo electrónico?

Si no has recibido tus entradas por correo electrónico, también puedes encontrarlas en la sección «Mi cuenta», «Mis pedidos», iniciando sesión directamente en la página web. Verá aparecer su pedido en la pestaña «Pedidos confirmados», lo que significa que el pedido se ha completado; haga clic en «CÓDIGO QR». Si tiene alguna dificultad, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 04 50 53 22 75 (de 8:15 a 17:00).

En caja:

• Efectivo hasta 1000 €

• Cheques (con documento de identidad)

• Tarjeta de crédito (CB, Visa, MasterCard)

• Cheques de vacaciones (clásicos y Connect)

En línea:

• Tarjeta de crédito (CB, Visa, MasterCard)

• Cheques de vacaciones Connect