Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el Club privado y cómo puedo formar parte de él?

Si eres cliente de la Compagnie du Mont Blanc y has comprado en los últimos tres años un forfait CHAMONIX Le Pass, MONT BLANC Unlimited, Les Houches de temporada o anual, o un forfait MONT BLANC Multipass para la temporada de verano de 2026, formas parte automáticamente de nuestro Club Privado. Las ofertas promocionales se realizan a través de nuestra página web. Las tarifas no son aplicables en taquilla.

• ¿Quién puede beneficiarse de la Super Promoción?

Si eres cliente de la Compagnie du Mont-Blanc y has comprado en los últimos tres años un forfait CHAMONIX Le Pass, MONT BLANC Unlimited, Les Houches de temporada o anual, o un forfait MONT BLANC Multipass para la temporada de verano de 2026, formará parte automáticamente de nuestro Club Privado.

• Me he perdido las ofertas del Club Privado, ¿qué puedo hacer?

Los periodos de promoción no se prorrogan; debes respetar los plazos de venta (las tarifas no son aplicables en caja). Enviamos recordatorios por correo electrónico con regularidad. Si no recibes nuestros correos electrónicos:

• ¿Sois compradores? Si es así, por favor, revisad vuestra bandeja de correo no deseado.

• ¿Sois compradores? En caso afirmativo, ¿habéis cambiado vuestra dirección de correo electrónico o habéis consultado el buzón de correo que utilizasteis al realizar la compra?

• Si tiene alguna dificultad, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. info@compagniedumontblanc.fr

• ¿Qué es la tarjeta magnética, la tarjeta de acceso manos libres o el WTP?

Esta tarjeta magnética o dispositivo manos libres es obligatorio para realizar tu compra. Su precio es de 3 €. No es reembolsable.
Si ya dispone de una tarjeta manos libres, puede recargarla en línea a través de nuestra página web; en caja, indique en mayúsculas el número de Internet que figura en su tarjeta. La tarjeta se compone de una secuencia de: 8 caracteres-3 caracteres-3 caracteres (nunca la letra «O», sino el número «0»).

• ¿He perdido mi tarjeta de prepago?

Tienes la posibilidad de acudir a caja y declarar la pérdida de tu forfait. El coste de una tarjeta de acceso manos libres, sin incluir los gastos de reemisión, es de 3 € más 25 € en concepto de gastos de tramitación.
Si tiene alguna duda, nuestro servicio de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana por teléfono (04 50 53 22 75) o por correo electrónico. info@compagniedumontblanc.fr

• Me he dejado la tarjeta identificativa en Chamonix y no sé cuál es mi número WTP para poder recargarla por Internet.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana por teléfono (04 50 53 22 75) o por correo electrónico. info@compagniedumontblanc.fr

•  ¿Qué es un número WTP?

 Un número WTP es el número que figura en tu tarjeta magnética. Se compone de una secuencia de: 8 caracteres-3 caracteres-3 caracteres (nunca la letra «O», sino el número «0»). Cada tarjeta tiene su propio número.

• ¿Por qué no se acepta mi número de WTP / Internet?

Pueden aparecer diferentes mensajes de error que impidan que se tenga en cuenta tu número WTP / Internet:

• «Número de tarjeta no válido»: la letra «O» no existe en nuestro sistema; siempre se trata del número 0

• «Esta persona ya tiene una tarifa para este periodo»: tu tarjeta manos libres ya tiene una tarifa que encontrarás en tu cesta. Puedes modificar o eliminar una tarifa haciendo clic en el icono «Mi cesta».

• «Esquiador ya registrado»: la tarjeta Mans-Libres ya está vinculada a otra cuenta de cliente. Por lo tanto, habrá que eliminarla de esa cuenta para poder añadirla a la nueva cuenta de cliente.

• Mensaje de error: la tarjeta (o el número de Internet) no está autorizada. Comprueba los datos introducidos y ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.

• Los números de las acreditaciones que me ofrece la página web al realizar la compra no son los mismos que los que tengo.

Tu cuenta de cliente guarda el historial de las tarjetas de acceso manos libres utilizadas. Al realizar la compra, el número que introduzcas DEBE SER OBLIGATORIAMENTE el que tengas en tu poder; de lo contrario, tu tarifa no funcionará. En caso de duda, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, disponible los 7 días de la semana por teléfono (04 50 53 22 75) o por correo electrónico. info@compagniedumontblanc.fr

• No tengo ningún código promocional, ¿cómo puedo confirmar mi compra?

Al confirmar tu cesta, tienes la posibilidad de beneficiarte de un descuento mediante un código promocional. Si no dispones de ninguno, continúa con tu compra haciendo clic en «CONFIRMAR CESTA».

• ¿Dónde puedo obtener ayuda o asesoramiento para mi compra?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana por teléfono (04 50 53 22 75) o por correo electrónico. info@compagniedumontblanc.fr. Además, durante nuestra preventa de forfaits (oferta reservada a nuestro Club privado), un espacio específico situado en la explanada de la Aiguille du Midi (Punto I) te da la bienvenida los días 11, 12, 13 y 14 , 17 y 18 de octubre, de 13:00 a 17:30.

• ¿Cómo funciona el pago en tres plazos sin gastos adicionales?

Nuestros abonos de temporada o anuales, durante nuestros periodos de ofertas promocionales, pueden pagarse al contado, en 3 cuotas sin gastos o en 4 cuotas con gastos, en 10 países elegibles (Francia, Italia, España, Portugal, Alemania, Irlanda, Luxemburgo, Bélgica, Países Bajos y Austria).
Atención: no se aceptan tarjetas AMEX ni Visa ELECTRON. Tu tarjeta de crédito debe tener fecha de caducidad posterior a febrero de 2025.

• ¿Qué es 3D Secure y cómo funciona?

El sistema 3D Secure es un sistema de seguridad para los pagos en línea, creado por las entidades emisoras internacionales Visa y MasterCard e implantado en Francia en 2008. Se trata de un procedimiento de autenticación del titular de la tarjeta, para garantizar que es realmente él quien realiza el pago por Internet.

• ¿Cómo puedo obtener una factura?

Podrá editar su factura desde la sección «Mi cuenta» (pestaña «MIS PEDIDOS / MIS RESERVAS») y, a continuación, haciendo clic en «IMPRIMIR LA FACTURA».

• No recibo vuestros correos electrónicos, ¿por qué?

Si no recibes nuestros correos electrónicos y eres comprador, comprueba tu carpeta de correo no deseado; ¿has cambiado tu dirección de correo electrónico o has consultado la cuenta de correo que utilizaste al realizar la compra?

Si tiene alguna dificultad, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. info@compagniedumontblanc.fr

• No veo las ofertas promocionales en la sección «Mi cuenta», ¿qué debo hacer?

Es totalmente normal. Las ofertas promocionales se envían por correo electrónico con un enlace específico. Si no recibes nuestros correos electrónicos, comprueba tu carpeta de correo no deseado; ¿has cambiado tu dirección de correo electrónico o has consultado la cuenta de correo que utilizaste al realizar la compra?

Si tiene alguna dificultad, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. info@compagniedumontblanc.fr

• ¿Cómo puedo ponerme en contacto con un agente?

Nuestro servicio de atención al cliente también está disponible por correo electrónico info@compagniedumontblanc.fr así como por teléfono al 04 50 53 22 75.

• ¿Tengo algún problema para iniciar sesión en «Mi cuenta»?

 ¿Tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta? ¿Tienes una cuenta de cliente en nuestra página web? https://www.montblancnaturalresort.com ? En caso afirmativo: inicia sesión o haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?». Si no tienes una cuenta, crea una con una dirección de correo válida. La contraseña debe tener un mínimo de 9 caracteres e incluir un número y caracteres especiales. Nuestro servicio de atención al cliente también está disponible por correo electrónico. info@compagniedumontblanc.fr así como por teléfono, en el número 04 50 53 22 75.

• He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Introduce tu correo electrónico y haz clic en «¿Has olvidado tu contraseña?». En el plazo de un minuto recibirás tu contraseña en tu bandeja de entrada. Recuerda revisar la carpeta de correo no deseado (SPAM) si no recibes el correo.

• Mi dirección de correo electrónico o postal ha cambiado, ¿qué debo hacer?

Al iniciar sesión en tu cuenta (correo electrónico + contraseña), podrás modificar todos tus datos personales.

• He realizado mi compra por Internet, ¿puedo recogerla en los terminales de recogida de las estaciones?

Sí, si eliges la recogida en tienda, podrás recoger tu pedido en uno de nuestros puntos de recogida (pick up box). Ver los puntos de recogida https://www.montblancnaturalresort.com/fr/pickupsites Atención: esta forma de recogida no está disponible para las tarifas particulares.

• ¿Qué forma de pago puedo utilizar al hacer un pedido por Internet?

El pago se realiza únicamente con tarjeta bancaria (excepto Amex y Electron) y con Cheques Vacances Connect.

• ¿Cuáles son las condiciones generales de venta?

Para descargar nuestras condiciones generales de venta Haz clic aquí

• ¿Qué tipo de foto puedo utilizar?

La foto debe ser reciente, nítida y de frente. La cabeza debe estar descubierta, sin ningún tipo de gorro, gorra, sombrero... ni gafas de sol.

Es obligatorio reservar para la Aiguille du Midi y el Tranvía del Mont Blanc.

No hay sistema de reserva para el tren de Montenvers.

Guías y profesionales de la montaña:

• Las reservas de guías solo se pueden realizar en cajas de la Aiguille du Midi y en el Chalet Inicio Con 48 horas de antelación.

• Recordatorio: máximo 6 clientes + 1 guía.

• ¿A quién va dirigido el paquete para dos?

El paquete «Duo» está dirigido a dos personas adultas mayores de 26 años. Esta categoría está disponible únicamente para el Club Privado.

• Tarifa para personas mayores (80 años o más)

 Ofrecemos abonos diarios, de estancia, de temporada y anuales para personas de 80 años o más. Atención: la compra se realiza en taquilla (excepto los abonos de temporada y anuales, que se pueden adquirir por Internet) y deberás presentar un documento de identidad. Encontrarás toda la información en nuestra página web. montblancnaturalresort.com

• ¿Cuál es el precio de mi tarifa profesional de montaña?

La tarifa para el curso 2024-25 es de 350,00 €. También puedes ponerte en contacto con tu centro de actividades de montaña, que ya ha recibido la información. Nuestro servicio de atención al cliente también está disponible por correo electrónico. info@compagniedumontblanc.fr así como por teléfono, en el número 04 50 53 22 75.

• ¿Qué es la tarifa familiar?

En el caso de las tarifas de un día o de estancia, la tarifa familiar (o, más correctamente, el «pack tribu») incluye a 2 adultos (de 15 a 64 años) + 2 niños (de 5 a 14 años). En el caso de las familias monoparentales, la tarifa familiar se puede aplicar si la familia está compuesta por al menos un adulto y tres niños; uno de los niños pasa a la categoría de adulto para poder beneficiarse del «pack».

• ¿Por qué los planes para menores de 5 años (niños pequeños) no están disponibles en Internet?

El forfait para niños pequeños solo se puede adquirir en taquilla, previa presentación de un documento que acredite la edad o del forfait «Anual CMB + Les Houches»: 90 €, disponible en todas las taquillas de la Compagnie du Mont Blanc y Prarion.

• ¿Tienes una tarifa para estudiantes?

Para los estudiantes existe el producto MONT BLANC RapidCard. Alta en línea. Encontrarás toda la información aquí https://www.montblancrapidcard.com/fr/. No ofrecemos otras tarifas para estudiantes.

• ¿Tenéis alguna tarifa especial para personas en busca de empleo?

No ofrecemos tarifas específicas para personas en busca de empleo.

• ¿Hay alguna persona con discapacidad?

Podrás disfrutar de un descuento del 50 % en el trayecto completo o en el pase de un día, tanto para ti como para tu acompañante, previa presentación de tu tarjeta en taquilla.

• ¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana por teléfono (04 50 53 22 75) o por correo electrónico. info@compagniedumontblanc.fr

• Tengo problemas para realizar mi compra.

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible los 7 días de la semana por teléfono (04 50 53 22 75) o por correo electrónico. info@compagniedumontblanc.fr.
Asimismo, durante nuestra preventa de forfaits (oferta reservada a nuestro Club privado), un punto de atención específico situado en la explanada de la Aiguille du Midi (Punto I) te atenderá todos los días de 13:00 a 17:30 para responder a tus preguntas y ayudarte con tu compra.

• He hecho un pedido por Internet: ¿qué puedo hacer si no he recibido mis entradas por correo electrónico?

Si no has recibido tus entradas por correo electrónico, también puedes encontrarlas en la sección «Mi cuenta», «Mis pedidos», iniciando sesión directamente en la página web. Verás tu pedido en la pestaña «Pedidos confirmados»; esto significa que el pedido se ha realizado correctamente. Haz clic en «CÓDIGO QR». Si tiene alguna dificultad, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en el 04 50 53 22 75 (de 8:15 a 17:00).

En caja:

• Efectivo hasta 1.000 €

• Cheques (con documento de identidad)

• Tarjeta de crédito (CB, Visa, MasterCard)

• Cheques de vacaciones (clásicos y Connect)

En línea:

• Tarjeta de crédito (CB, Visa, MasterCard)

• Cheques de vacaciones Connect

Alma (3 cuotas sin intereses o 4 cuotas con intereses):

• Paga tu compra online en 3 plazos sin gastos o en 4 plazos con gastos

• Reservado exclusivamente para la compra de abonos de temporada y anuales hasta el 30 de noviembre

¡Atención! Un crédito cuesta dinero y hay que devolverlo.

Para una compra de 1.000 € en 3 plazos: pago inicial de 333,34 €, seguido de 2 cuotas mensuales de 333,33 €. Crédito de 666,66 € a un tipo de interés fijo del 0 % durante 3 meses. Coste del crédito: 0 €. Importe total a pagar: 1 000 €. TAE: 0 %. Sujeto a la aceptación por parte de Alma SAS (almapay.com), entidad de financiación autorizada por la ACPR (código CIB: 17408). RCS Nanterre 839100575. Contacto: support@almapay.com