Foire aux questions

• Qu'est ce que le Club privé et comment en faire partie ?

Vous êtes clients de la Compagnie du Mont Blanc et avez acheté au cours des 3 dernières années un forfait CHAMONIX Le Pass, MONT BLANC Unlimited ou forfait Les Houches saison ou année, vous faites partie automatiquement de notre Club Privé. Les ventes promotionnelles se font sur notre site internet. Les tarifs ne sont pas applicables en caisses.

• Qui peut bénéficier de la Super Promo ?

Vous êtes client de la Compagnie du Mont-Blanc et avez acheté l'année dernière un forfait CHAMONIX Le Pass, MONT BLANC Unlimited ou forfait Les Houches saison ou année, vous faites partie automatiquement de notre Club Privé.

• J'ai raté les Promos Club Privé, comment faire ?

Les périodes de promotion ne sont pas prolongées vous devez respecter les périodes de vente (les tarifs ne sont pas applicables en caisses). Nous effectuons régulièrement des relances par emails. Si vous ne recevez pas nos emails :

• Etes-vous acheteurs ? si oui veuillez vérifier vos spams.

• Etes-vous acheteurs ? si oui avez-vous modifié votre adresse email ou avez-vous consulté la boite mail utilisée lors de votre achat ?

• Si vous rencontrez des difficultés merci de contacter notre service clients par email info@compagniedumontblanc.fr

• Qu'est-ce que la carte magnétique, le badge mains libres ou le WTP ?

Cette carte magnétique ou support mains libres est obligatoire pour effectuer votre achat. Elle est facturé 3€. Elle n'est pas remboursable.
Si vous disposez déjà d'un badge mains libres vous pouvez le recharger en ligne sur notre site internet et en caisse merci de noter en majuscule le numéro internet figurant sur votre carte. La carte se compose d'une série de : 8 caractères-3 caractères-3 caractères (jamais de lettre O, mais le chiffre 0).

• J’ai perdu mon forfait ?

Vous avez la possibilité de vous rendre en caisses et de déclarer la perte de votre forfait. Le coût d'un badge mains libres hors frais de ré-édition est de 3€ + frais de dossier de 25€.
Pour toute question, notre service clients est disponible 7j/7 par téléphone (04 50 53 22 75) ou par email info@compagniedumontblanc.fr

• Mon badge est resté à Chamonix et je ne connais pas mon numéro WTP afin de procéder au rechargement en ligne ?

Notre service clients est disponible 7j/7 par téléphone (04 50 53 22 75) ou par email info@compagniedumontblanc.fr

•  Qu'est-ce qu'un numéro WTP ?

 Un numéro WTP, est le numéro qui est inscrit sur votre carte magnétique. Il se compose d'une série de : 8 caractères-3 caractères-3 caractères (jamais de lettre O, mais le chiffre 0). Chaque carte possède son propre numéro.

• Pourquoi mon numéro WTP / Internet n'est pas accepté ?

Il peut avoir différents messages d'erreur empêchant la prise en compte de votre numéro WTP / Internet :

• "Numéro de carte invalide" : la lettre O n'existe pas dans notre système, il s'agit toujours du chiffre 0

• "Cette personne a déjà un forfait sur cette période" : votre carte mains-libres a déjà un forfait que vous retrouverez dans votre panier. Il vous est possible de modifier ou supprimer un forfait en cliquant sur l'icône Mon Panier.

• "Skieur déjà existant" : la carte mans-libres est déjà reliée à un autre compte client. Il faudra alors la supprimer du compte client, afin de pouvoit la rajouter dans le nouveau compte client.

• Message d'erreur : la carte (ou numéro internet) n'est pas autorisée merci de vérifier votre saisie, veuillez contacter le service client

• Les numéros de badge proposés par le site internet lors de mon achat ne sont pas les mêmes que ceux en ma possession.

Votre compte client conserve l’historique des badges mains libres utilisés. Lors de votre achat le numéro saisie doit IMPERATIVEMENT être celui que vous avez en votre possession sinon votre forfait ne fonctionnera pas. En cas de doute vous pouvez contacter notre service clients est disponible 7j/7 par téléphone (04 50 53 22 75) ou par email info@compagniedumontblanc.fr

• Je n'ai pas de code promo comment valider mon achat ?

Lors de la validation de votre panier vous avez la possibilité de bénéficier d’une remise grâce à un code promo. Si vous n’en possédez pas merci de poursuivre votre achat en cliquant sur VALIDER LE PANIER.

• Où obtenir de l'aide ou de l'accompagnement pour mon achat ?

Notre service clients est disponible 7j/7 par téléphone (04 50 53 22 75) ou par email info@compagniedumontblanc.fr. Egalement durant nos préventes de forfaits (offre réservée à notre Club privé) un corner dédié situé sur l’esplanade de l’Aiguille du Midi (Point I) vous accueille le 11 - 12 - 13 -14 - 17 & 18 octobre de 13h à 17h30.

• Comment fonctionne le paiement en 3 fois sans frais ?

Nos forfaits saison ou année, durant nos périodes de ventes promotionnelles, peuvent bénéficier d’un paiement comptant, ou en 3X sans frais ou en 4X avec frais, sur 10 pays éligibles (France, Italie, Espagne, Portugal, Allemagne, Irlande, Luxembourg, Belgique, Pays-Bas, Autriche).
Attention : AMEX et visa ELECTRON non acceptés. Votre carte de crédit doit expirée au-delà de février 2025.

• Le 3D secure, qu’est ce que c’est et comment ça marche ?

Le système 3D Secure est un système de sécurisation des paiements en ligne, créé par les émetteurs internationaux Visa et MasterCard et mis en place en France en 2008. Il s'agit d'une procédure d'authentification du porteur de la carte, pour s'assurer que c'est bien celui-ci qui effectue le paiement sur internet.

• Comment obtenir une facture ?

Vous pourrez éditer votre facture depuis la zone mon compte (onglet MES COMMANDES / MES RESERVATIONS) puis en cliquant sur IMPRIMER LA FACTURE.

• Je ne reçois pas vos emails, pourquoi ?

Si vous ne recevez pas nos emails et que vous êtes acheteur, veuillez vérifier vos spams, avez-vous modifié votre adresse email ou avez-vous consulté la boite mail utilisée lors de votre achat ?

Si vous rencontrez des difficultés merci de contacter notre service clients par email info@compagniedumontblanc.fr

• Je ne visualise pas les offres promotionnelles depuis la zone mon compte, comment faire ?

C’est tout à fait normal. Les offres promotionnelles sont adressées par email avec un lien spécifique. Si vous ne recevez pas nos emails, veuillez vérifier vos spams, avez-vous modifié votre adresse email ou avez-vous consulté la boite mail utilisée lors de votre achat ?

Si vous rencontrez des difficultés merci de contacter notre service clients par email info@compagniedumontblanc.fr

• Comment contacter un agent ?

Notre service clients est également disponible par email info@compagniedumontblanc.fr ainsi que par téléphone 04 50 53 22 75.

• Je rencontre un problème de connexion à "mon compte" ?

 Vous rencontrez des difficultés de connexion à votre compte, avez vous un compte client sur notre site internet https://www.montblancnaturalresort.com ? Si oui : identifiez-vous ou cliquez sur « Mot de passe oublié ». Si vous n'avez pas de compte merci d'en créer un avec une adresse valide. Le mot de passe doit contenir minimum 9 caractères et contenir chiffre et avec des caractères spéciaux. Notre service clients est également disponible par email info@compagniedumontblanc.fr ainsi que par téléphone 04 50 53 22 75.

• J'ai perdu mon mot de passe, comment faire ?

Saisissez votre email et cliquez sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez dans la minute suivante votre mot de passe dans votre boîte mail. Pensez à vérifier les courriers indésirables (SPAM) si le mail n’arrive pas.

• Mon adresse mail / postale a changé, comment faire ?

En vous connectant à votre compte (email + mot de passe), vous pouvez modifier toutes vos données personnelles.

• J'ai effectué mon achat en ligne, puis-je le récupérer sur les bornes de retrait en station ?

Oui, en choisissant le retrait sur place, vous pourrez retirer votre commande dans l'un de nos points de retrait (pick up box). Voir les points de retraits https://www.montblancnaturalresort.com/fr/pickupsites Attention ce mode de retrait n'est pas disponible pour les tarifs particuliers.

• Quel mode de règlement puis-je utiliser en commandant par internet ?

Le règlement se fait par carte bancaire uniquement (sauf Amex et Electron) et Chèques Vacances connect.

• Quelles sont les conditions générales de vente ?

Pour télécharger nos CGV Cliquez ici

• Quel type de photo puis-je utiliser ?

La photo doit être récente, nette et de face. La tête doit être nue sans couvre-chef (chapeau, bonnet, casquette...) ni lunettes de soleil.

La réservation est obligatoire pour l'Aiguille du Midi et le Tramway du Mont Blanc

Il n'y a pas de système de réservation pour le train du Montenvers

• Forfait duo a qui cela s'adresse-t-il ?

Le forfait duo s’adresse à 2 personnes adultes âgés de 26 ans et +. Cette catégorie de personne est proposée uniquement pour le Club Privé.

• Forfait vétéran (80 ans et +)

 Nous proposons des forfaits journée, séjour, saison, année pour les personnes de 80 ans et +. Attention l’achat se fait en caisses (exceptés forfait saison/année : achat proposé sur internet) et vous devrez présentez un justificatif (type carte identité). Vous trouverez les informations sur notre site internet montblancnaturalresort.com

• Quel est le tarif de mon forfait pro montagne ?

Le tarif 2024-25 est de 334,00 €. Vous pouvez également vous rapprocher de votre structure pro montagne qui a reçu les informations. Notre service clients est également disponible par email info@compagniedumontblanc.fr ainsi que par téléphone 04 50 53 22 75.

• Qu'est-ce que le tarif famille ?

Pour les tarifs journée ou séjour, le tarif famille (ou plus justement appelé pack tribu) est composé de 2 adultes (15 – 64 ans) + 2 jeunes (5 -14 ans). Dans le cadre d’une famille monoparentale le tarif famille peut être appliqué si la famille est composée de minimum 1 adulte et 3 enfants, l’un des enfants passe en catégorie adulte pour pouvoir bénéficier du pack.

• Pourquoi les forfaits de moins de 5 ans (bambins) ne sont pas disponibles sur Internet ?

Le forfait bambin est disponible en caisse uniquement, sur présentation d'un justificatif d’âge.

• Avez-vous un forfait étudiant ?

Pour les étudiants il existe le produit MONT BLANC RapidCard. Adhésion en ligne. Veuillez trouver les informations ici https://www.montblancrapidcard.com/fr/. Nous ne proposons pas d’autres tarifs étudiant.

• Avez-vous un forfait pour les demandeurs d’emploi ?

Nous ne faisons pas de tarif spécifique pour les demandeurs d’emploi.

• Comment contacter le service clients ?

Notre service clients est disponible 7j/7 par téléphone (04 50 53 22 75) ou par email info@compagniedumontblanc.fr

• Je rencontre des difficultés pour effectuer mon achat.

Notre service clients est disponible 7j/7 par téléphone (04 50 53 22 75) ou par email info@compagniedumontblanc.fr.
Egalement durant nos préventes de forfaits (offre réservée à notre Club privé) un corner dédié situé sur l’esplanade de l’Aiguille du Midi (Point I) vous accueille le 11 - 12 - 13 -14 - 17 & 18 octobre de 13h à 17h30.

• J’ai commandé sur internet : que puis-je faire si je n'ai pas reçu mes billets par e-mail ?

Si vous n'avez pas reçu vos billets par e-mail, vous pouvez également les trouver dans la section « Mon compte », « Mes commandes » en vous connectant directement sur le site. Vous verrez apparaître votre commande dans l’onglet « Commandes confirmées » cela signifie que la commande a abouti, cliquez sur « QR CODE ». Vous rencontrez des difficultés, merci de contacter notre service clients au 04 50 53 22 75 (8h15 à 17h00).